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相关方管理-相关方访谈的方法和原则

作者: 时间:2019年03月07日 信息来源:

    进行访谈,仔细倾听,原则就是“做好铺垫”,这是从质量管理中借来的词汇,意思就是要尽早获得全部信息。要求项目经理先听后说,仔细聆听不要打断对方,之后要敢于提问直到你对预期有了完全清晰的认识。因为前期你得到的信息越多,后面遇到的不确定性就越小。

    只要稍做准备,你就能够给主要利益相关方留下可靠的印象,与他们预约见面时间时,要说明访谈的目的以及你的预期。

    每个人,特别是主要利益相关方日程往往很紧,他们需要知道参加这件事的意义。只有了解了访谈的价值,他们才能够从繁忙的日程中抽出时间来回答你的问题。所以在你预约时,要提到访谈给他们带来的意义,比如:

    “我知道这个项目对公司的目标至关重要,为了保证项目的成功,我希望能够从您那里获得尽可能多的信息。”

    “为了项目能够成功,我希望核实一下我完全理解您的预期。”

    “您对于项目的成功至关重要。”

    另外也要准备几个关键的问题以便必要的时候来引导谈话的方向,这会令他们非常欣赏。
成为一名好的访谈者只需做好准备。首先必须明确在和主要利益相关方短暂的会面中要从他们那里得到什么信息,准备几个好的问题,竖起耳朵仔细聆听就足够了。

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